江西黑芝麻食品科技有限公司是一家集江西黑芝麻、油菜籽种植、收购、研发、生产加工及销售于一体的综合性新型食品企业，系江西黑芝麻与油菜产业链融合经营省级龙头企业、高新技术企业及江西省专精特新中小企业。公司依托专业团队与完善设施，专注于黑芝麻产业发展，已取得2项发明专利，拥有“谷配坊”“天兴”等品牌商标；旗下产品先后荣获“国家地理标志农产品”“全国名特优新农产品”“绿色食品”“有机农产品”“富硒产品”“赣鄱正品”等多项权威认证。在各级专家教授的大力支持与合作下，公司成功建立国家级江西黑芝麻科技小院及市级专家工作站。

公司设有瑞昌黑芝麻有机种植基地，以瑞昌黑芝麻与油菜循环种植产业发展为特色，秉持“绿色养生品，天兴黑芝麻”的经营理念及“每天吃一点，健康多一点”的消费引导方向，选用鄱阳湖区域优质瑞昌黑芝麻，凭借“气味清香、食之香脆、回味甘甜”的品质特点，打造纯正瑞昌黑芝麻系列产品。作为集江西黑芝麻、油菜籽循环种植、收购、研发、生产加工及销售于一体的综合性新型食品企业，公司通过瑞昌黑芝麻与油菜轮作种植模式，以“两花、两油、两菜”系列产品为依托，挖掘旱地六次产业价值，致力于实现乡村物质文明与精神文明共同富裕的目标。公司采用“一个中心，四个基地”的发展模式，着力创建国家级瑞昌黑芝麻产业科技创新中心，打造瑞昌黑芝麻与油菜循环种植基地、瑞昌黑芝麻与油菜精深加工制品基地、中国黑芝麻交易集散配送基地及两花沉浸式农文旅教研学基地。

食品电商客服/售后专员招聘简章

我们是一家专注食品类目的电商品牌，主营休闲零食、地方特产、速食方便食品等品类，在天猫/抖音/京东等平台均有店铺运营。团队氛围轻松，注重员工成长，现因业务扩展需要，诚邀有责任心、服务意识强的伙伴加入！

招聘岗位

●电商客服专员（若干名）

●售后专员（若干名）

岗位职责

客服岗：

●负责天猫/抖音/京东等平台的在线接待，解答客户关于食品口味、配料成分、保质期、储存方式、发货时效等咨询，引导下单；

●处理订单修改、物流跟踪、催付等售中事务，确保交易流程顺畅；

●主动挖掘客户需求，提供口味推荐、组合搭配建议，提升客单价和转化率；

●收集客户反馈，定期汇总高频问题，协助优化产品详情页和客服话术。

售后岗：

●处理退换货申请、退款操作、补发/换货协调，依据平台规则审核凭证并高效闭环；

●针对食品常见售后问题（如包装破损、漏气、胀袋、口味不符、临期等）进行专业判断和处理，引导客户拍照留证；

●跟进物流异常订单（揽收超时、中转停滞、派件延误），联系快递核实并推动解决；

●妥善处理中差评、客户投诉及平台纠纷，安抚情绪、降低纠纷率，维护店铺DSR评分；

●登记售后台账，定期汇总退换货原因和投诉数据，反馈给运营和品控部门推动改进。

任职要求

●年龄18-35岁，中专/高中及以上学历，有电商客服经验者优先，优秀应届生亦可考虑；

●打字速度≥50字/分钟，熟练使用电脑及千牛、京麦、飞鸽等客服工具；

●具备良好的沟通表达能力和服务意识，耐心细致、情绪稳定，能妥善应对难缠客户；

●有食品/快消品类客服经验者优先，了解食品安全基础知识、配料表常识者加分；

●能适应早晚班轮班制，抗压能力强，有责任心和团队协作精神。

●福利：五险、节日福利、晚班交通补贴、定期团建、带薪年假、员工内购优惠；

●工作时间：8小时排班制（早班8:00-17:00 / 晚班15:00-24:00），月休4-6天。

职业发展

●纵向晋升：初级客服 → 资深客服 → 客服组长 → 客服主管 → 客服经理；

●横向转岗：表现优异者可转岗运营、商品、培训等岗位，公司提供完整带教体系。

工作地址

江西省九江市（十里大道微盟创客4楼C4-11-02）